Garantie & Protection

Garantie & Protection

Chez KØLTR, on assume ce qu'on construit. Cette page explique la couverture qui accompagne chaque produit — ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et comment nous joindre si quelque chose ne va pas.

Feuille GameSled — Garantie limitée 1 an

Chaque feuille GameSled est couverte contre les défauts de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat. Si ta feuille échoue en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales sur le terrain, on va régler ça.

Couvert : défauts de fabrication de la feuille HMWPE, défauts de production ou d'assemblage.

Non couvert : usure normale résultant d'une utilisation régulière sur le terrain, perforations ou déchirures causées par un terrain rocailleux ou du pavé, dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification, produits achetés en vente finale.

L'usure avec le temps n'est pas un défaut. Une feuille qui a vu des années d'utilisation intensive a fait exactement ce pour quoi elle a été conçue. Pour une couverture contre les dommages terrain, voir le Plan de Protection Terrain ci-dessous.

Accessoires Pursuit Series — Garantie limitée à vie

Tous les accessoires, ajouts et pièces de rechange de la Pursuit Series sont couverts à vie contre les défauts de fabrication. Cela inclut le HaulRig, DualPoint, SledLink, SledLock, FieldFlex, HaulFlex, StuffBag et QuickLash.

Couvert : défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre, défaillances dans les coutures, fixations ou composants structurels dans des conditions d'utilisation normales sur le terrain.

Non couvert : usure normale, dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification, produits achetés en vente finale.

Valide pour l'acheteur original seulement. Une réparation ou un remplacement par article. Non transférable.

Vêtements — Garantie limitée 1 an

Les vêtements de la Crest Series KØLTR sont couverts contre les défauts de fabrication pendant un an à partir de la date d'achat.

Couvert : défauts dans les coutures, la construction ou les matériaux dans des conditions d'utilisation normales.

Non couvert : usure normale, dommages causés par un lavage ou un entretien inadéquat, produits achetés en vente finale.

Les résidents du Québec peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. La garantie légale de durabilité raisonnable s'applique à tous les produits vendus au Québec, peu importe la garantie expresse offerte. Pour plus d'informations, consulte l'Office de la protection du consommateur.

Plan de Protection Terrain — Couverture 3 ans

Le Plan de Protection Terrain est un ajout optionnel disponible pour le GameSled LTE, STD et PRO. Il couvre les perforations, déchirures et dommages terrain pendant 3 ans à partir de la date d'achat — pour les scénarios que tu ne peux pas planifier.

Couvert : perforations et déchirures causées par une utilisation sur le terrain, dommages accidentels sur le terrain dans des conditions de chasse normales.

Non couvert : dommages intentionnels ou mauvaise utilisation. Unités GameSled XL ou Beta. Unités achetées à plus de 7 jours d'écart du plan de protection.

Consulte la page produit du Plan de Protection Terrain pour les détails complets et les conditions d'admissibilité.

Programme de feuille de remplacement

Quand une feuille a fait sa job et atteint la fin de sa vie utile, KØLTR offre une feuille de remplacement coupée dans le même HMWPE 1/8" que ton GameSled original — même matériau, mêmes specs, mêmes performances. Disponible pour le GameSled LTE, STD et PRO.

La feuille de remplacement bénéficie de la même garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication que la feuille GameSled originale.

Pour demander une feuille de remplacement, remplis le formulaire de demande de remplacement. L'enregistrement du produit et la preuve de la feuille usée sont requis pour l'approbation.

Achats en magasin : Les garanties s'appliquent également aux produits achetés via nos détaillants autorisés. Un reçu de détaillant constitue une preuve d'achat valide pour toute réclamation de garantie.

Procédure de réclamation

Pour soumettre une réclamation de garantie ou de plan de protection, remplis notre formulaire de réclamation. On te demandera de fournir ta preuve d'achat, ta confirmation d'enregistrement du produit, une description claire du problème, et des photos du produit affecté.

Les photos sont essentielles pour l'évaluation à distance. Si la documentation est insuffisante, on peut demander que le produit soit expédié pour inspection. Toutes les soumissions sont enregistrées et gérées via notre système interne — tu recevras une confirmation une fois ta réclamation reçue.

On s'engage à résoudre les cas de garantie dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pendant la saison de chasse, on priorise les cas urgents pour minimiser toute interruption de ta chasse.

Si un défaut est confirmé, une réparation sera offerte lorsque c'est applicable. Sinon, un remplacement sera fourni avec un produit de composition équivalente ou supérieure. La garantie couvre une réparation ou un remplacement par achat original. La décision d'offrir une réparation ou un remplacement est à la discrétion de KØLTR selon la nature du défaut.

Ce que "utilisation normale sur le terrain" signifie

L'utilisation normale sur le terrain désigne les activités liées à la chasse, incluant la récupération du gibier, le transport d'appâts et le transport d'équipement en forêt, dans la neige et dans la boue. Elle exclut l'utilisation sur du pavé, à la vitesse de véhicules motorisés, avec des outils tranchants ou abrasifs, ou dans toute application en dehors de la chasse et de l'utilisation en plein air.

Conditions générales

Toutes les garanties sont valides pour l'acheteur original seulement et sont non transférables. Une réclamation est permise par article acheté. Ces garanties sont des engagements de service, pas des polices d'assurance. Les garanties sont annulées par modification, mauvaise utilisation ou utilisation en dehors des conditions terrain normales.

Les utilisations qui peuvent annuler ta garantie incluent traîner sur du pavé ou des surfaces abrasives dures, l'utilisation à haute vitesse avec des véhicules motorisés, les dommages causés par des outils ou objets tranchants, et les modifications ou réparations par l'utilisateur ou un tiers.

Notre approche

Cette garantie existe pour te soutenir — pas pour surveiller ou juger. Tu connais ton équipement et tes conditions terrain mieux que quiconque. Si tu n'es pas sûr que ta situation est couverte, contacte-nous. On gère chaque cas avec honnêteté, respect et bon sens.

Si ton produit est endommagé d'une façon qui sort du cadre de la garantie, contacte-nous quand même. On va toujours essayer de trouver une solution équitable — parce que soutenir notre équipement veut dire plus que cocher des cases.

contact@koltr.com